先给有条件的结论:如果旧案例的关键前提已经变化,但案例本身仍能代表你现在的交付能力,更新的重点不是删掉它,而是把“什么条件下成立”写清楚;如果前提变化已经让案例的结论不再可复制,就应把它从主推位置撤下,改成历史说明或内部参考。判断依据是:案例里的动作、渠道和结果,是否还对应你当下能重复做出来的事。
案例不再典型,通常有两种不同情况,处理方式相反。
区分方法很直接:把案例拆成“投入—动作—产出”三段,逐段问现在还能不能重现。三段都能重现,说明只是表述过时;只有产出那一段无法重现,说明案例本身失效。
不要整篇重写,先改最容易被误读的位置,再决定要不要动主体内容。
一个实际动作是:先只改标题和结论段,观察一段时间内咨询者提出的问题类型是否变化。如果提问从“你们能不能也做出这个数”转向“这种情况适不适合我”,说明条件说明起作用了;如果提问仍然集中在结果数字上,说明案例该进一步降级或撤下。
假设某业务早期主要靠移动端信息流广告获取线索,当时单条线索成本较低,案例里写的是“投放两周,线索量明显上升”。后来同类广告竞争加剧,同样预算拿到的线索量下降,但通过内容页承接和销售跟进,成交率反而更稳定。
这个案例的处理方式不是删掉,而是改写成:早期结果来自广告投放的流量红利;现在同样的推广动作,评价指标应从“线索量”转向“有效沟通量”。这样读者看到的是判断方法,而不是一个无法复现的数字。
如果案例涉及的是你已不再提供的服务、已停用的渠道或已改变的交付方式,那么补充条件说明仍然不够,因为读者会默认你还在做这件事。此时应直接下架或明确标注“该服务已调整”,而不是用模糊措辞保留。另一个反例是:案例本身没有可核验的前提记录,只有结果描述,那么无论怎么改说明,都无法让读者判断适用性,比较稳妥的做法是停用它,改用有完整背景记录的新材料。
先列出所有对外使用的移动端推广案例,逐个标注“前提是否还成立”和“结果是否可复现”。两项都成立,补条件说明;只有前提成立,改成方法说明;两项都不成立,撤下主推位。做完这一步,再统一检查官网、提案和销售话术里的同一案例表述是否一致,避免一处改了、另一处还在用旧结论。